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Message 面談に必要なこと〜面談はいい会社を作る起点〜

１回の面談で、部下から「自分の味方だ」と思われる上司になる

“１つの言葉、１つの態度で人の意欲は上がりもするし、下がりもする”
これまで10代〜60代、様々な職種の2,000名以上に面談を行ってきて感じることです。

「最初から怒ってやろうと思われているみたいで、聞いてもらえない」
「他の人と比較されるばかりで、本当の自分を見てもらえない」
「信頼も期待もされていないから、これ以上言っても無駄」

これは実際に、上司と面談をしたことのある部下たちから聞いた、上司への感想です。

部下は、上司の言葉や表情・態度から“信頼する・しない” を驚くほど瞬時に判断します。

だからこそ、定期的に面談をするにしても「次がある」と思わずに
１回１回を大切な部下の時間、成長のチャンスと考えることが大切です。

１回の面談を大切にすることは、部下の今を大切にすること。
「やっぱり上司は自分の味方だ」と感じてもらい、安心して前に進んでもらうための大切な時間です。

数字として現れる表面的なことだけに注目するのではなく、本質まで深く切り込む

面談で話を聞きフィードバックする時。業績や成果といった定量的な数字も１つの情報ですが、そこに至るプロセスや背景も、部下を理解して育成するための大切な情報。

「なぜそう思ったのか」「なぜそうしたのか」「何がそうさせたのか」に触れること。

さっと表面の情報を拾うだけでは本質（意欲が上がる・下がる要因）にたどり着けません。
あらゆる角度から眺めながら、ぐっと深くまで切り込んでいくことが大切です。

ただ、そこには落とし穴もあります。「すぐに答えを出さなければならない」という過度の解決思考が上司のプレッシャーとなる場合です。
解決に走り過ぎず、じっくり話を聴く余裕を持つことが、最短最速で本質にたどり着くコツなのです。

面談成功の秘訣を知る〜部下の焦りや不安、モヤモヤを見える化し、一緒に眺めながら対話する〜

部下は、知識や経験、余裕がなくてうまくいかない時、どうしても焦ってしまいます。
その焦りを隠そうとしたり、ごまかそうとすると、悪循環に陥ります。

そんなとき必要なのは、
部下が“自分でも手に負えなくなっている、正体不明のモヤモヤ”
を受け止め、そのモヤモヤを一緒に眺めながら、解決策を探るための対話＝面談です。

そして大切なのは、部下の気持ちとタイミングを見ること。

この面談のスタンスは、例えて言うなら「ベンチに横並びに座って話をする」ような感じ。
上から目線で指導するのではなく、また真っ向から対峙するのでもなく、
寄り添いながら同じ方向を見て対話をする。
面談成功の秘訣はここにあるのです。

成功する面談の３ステップを知る

これまで多くの面談指導を行ってきた中で気づいたのは、
「教えてやろう」と意気込むリーダー・管理職が多いことです。

そういうリーダー・管理職の面談力を上げるには、時間がかかります。

豊富な知識と経験、そして「早く成長してほしい」という熱い思いが
逆効果になってしまうからです。

最短で面談力を上げるにはどうすればいいか？

部下が抱えている“自分でも手に負えなくなっている、正体不明のモヤモヤ”
を紐解くように、３つのステップで面談を行います。

シンプルだけどコツがいる。
この３ステップで面談を行うと、部下は主体的に自分自身の力で課題を解決することが
できるようになります。そして、それが自信になり、意欲が高まる効果が持続するのです。